Політика повернень

Редакція від 19.10.2026 · частина публічної оферти

1. Генерація не вдалася

Якщо генерація не вдалася (помилка моделі, перевищено час очікування, немає результату), заморожені кредити або безкоштовна генерація повертаються на баланс автоматично — писати в підтримку не потрібно.

2. Брак результату

Якщо файл прийшов пошкодженим або порожнім, напишіть у підтримку — повернемо кредити на баланс. Результат, який просто не сподобався, браком не вважається: AI-моделі дають імовірнісний результат.

3. Повернення коштів

• Гроші повертаємо за невитрачений залишок останнього поповнення, якщо від дати оплати минуло не більше 14 днів.
• Спочатку витрачаються куплені кредити поповнення, потім його бонус. Сума повернення пропорційна невитраченим купленим кредитам: наприклад, з поповнення $10 (1 000 куплених кредитів) витрачено 100 — повернемо 90% сплаченої суми.
• Бонусні кредити (за суму поповнення, за промокодом, за запрошення) та кредити, нараховані підтримкою, грошима не повертаються; під час повернення бонус цього поповнення згоряє.
• Кредити, що згоріли через 12 місяців, не повертаються.

4. Куди повертаємо

Оплату карткою — на ту саму картку, у гривні, пропорційно фактично сплаченій сумі. Оплату в USDT — на гаманець, який вкаже Користувач, за вирахуванням комісії мережі.

5. Як попросити повернення

Напишіть у підтримку (info@alexgnezzdom.com) з пошти, на яку зареєстровано акаунт, і вкажіть номер замовлення — він є в листі про оплату. Ми оформимо повернення протягом 3 робочих днів; банку на зарахування зазвичай потрібно до 7 робочих днів.

6. Скасування платежу через банк

Скасування платежу через банк без звернення в підтримку може призвести до блокування акаунта.