Политика возвратов

Редакция от 19.10.2026 · часть публичной оферты

1. Генерация не удалась

Если генерация не удалась (ошибка модели, превышено время ожидания, нет результата), замороженные кредиты или бесплатная генерация возвращаются на баланс автоматически — писать в поддержку не нужно.

2. Брак результата

Если файл пришёл повреждённым или пустым, напишите в поддержку — вернём кредиты на баланс. Результат, который просто не понравился, браком не считается: AI-модели дают вероятностный результат.

3. Возврат денег

• Деньги возвращаем за непотраченный остаток последнего пополнения, если с даты оплаты прошло не больше 14 дней.
• Сначала тратятся купленные кредиты пополнения, затем его бонус. Сумма возврата пропорциональна непотраченным купленным кредитам: например, из пополнения $10 (1 000 купленных кредитов) потрачено 100 — вернём 90% оплаченной суммы.
• Бонусные кредиты (за сумму пополнения, по промокоду, за приглашение) и кредиты, начисленные поддержкой, деньгами не возвращаются; при возврате бонус этого пополнения сгорает.
• Кредиты, сгоревшие через 12 месяцев, не возвращаются.

4. Куда возвращаем

Оплату картой — на ту же карту, в гривне, пропорционально фактически оплаченной сумме. Оплату в USDT — на кошелёк, который укажет Пользователь, за вычетом комиссии сети.

5. Как запросить возврат

Напишите в поддержку (info@alexgnezzdom.com) с почты, на которую зарегистрирован аккаунт, и укажите номер заказа — он есть в письме об оплате. Мы оформим возврат в течение 3 рабочих дней; банку на зачисление обычно нужно до 7 рабочих дней.

6. Отмена платежа через банк

Отмена платежа через банк без обращения в поддержку может привести к блокировке аккаунта.